Preguntas Frecuentes
Encuentra aquí respuestas claras a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, tallas, envíos, plazos de entrega, cambios, devoluciones y atención al cliente.
¿Cómo sé qué talla elegir?
Puede consultar nuestra guía de tallas disponible en cada producto. Si se encuentra entre dos tallas, le recomendamos elegir la talla habitual que usa en calzado cerrado.
¿El calzado calza normal o reducido?
Nuestros botines calzan de forma estándar. Le recomendamos elegir su talla habitual.
¿Son cómodos para uso prolongado?
Los modelos están diseñados para un uso diario, con una estructura pensada para ofrecer comodidad continua durante la jornada.
¿De qué materiales están hechos?
Nuestros botines están fabricados con materiales cuidadosamente seleccionados. En cada ficha de producto encontrará el detalle específico del acabado y los materiales utilizados.
¿Para qué ocasiones son recomendados?
Son adecuados para distintos contextos del día a día, desde entornos urbanos hasta situaciones más formales, según el acabado elegido.
¿Cómo debo cuidar mis botines?
Recomendamos limpiar el calzado regularmente con un paño seco o productos adecuados según el material, y evitar la exposición prolongada a la humedad.
¿Puedo cambiar la talla si no me queda bien?
Sí, puede solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de cambio corren por nuestra cuenta.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su estado original. Los costes de devolución son asumidos por Buenzy.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos PayPal como único método de pago. PayPal permite pagar de forma segura utilizando su saldo PayPal, cuenta bancaria vinculada o tarjeta, según las opciones disponibles en su cuenta.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo con el número de seguimiento.
También puede consultar el estado del envío en nuestra página de seguimiento.
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación es posibleúnicamente si el pedido aún no ha sido enviado.
Una vez que el pedido ha sido despachado,ya no puede cancelarsey se aplicará nuestrapolítica estándar de devoluciones.
¿En qué zonas realizan entregas?
Realizamos envíos exclusivamente en la España peninsular, Canarias y Baleares.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
El plazo total de entrega es de 6 a 8 días laborables, que se compone de:
- Preparación del pedido: 1–2 días laborables
- Tránsito: 5–6 días laborables
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible para ayudarle.
- Correo electrónico: soporte@buenzy.com
- Formulario de contacto: disponible en esta página
- Teléfono: +34611350323
Respondemos normalmente en un plazo de 6 a 24 horas.
Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos o devoluciones.
Puede contactarnos a través del formulario y uno de nuestros asesores le responderá a la mayor brevedad, ofreciéndole una atención clara y eficiente.
