Encuentra aquí respuestas claras a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, tallas, envíos, plazos de entrega, cambios, devoluciones y atención al cliente.
Puede consultar nuestra guía de tallas disponible en cada producto. Si se encuentra entre dos tallas, le recomendamos elegir la talla habitual que usa en calzado cerrado.
Nuestros botines calzan de forma estándar. Le recomendamos elegir su talla habitual.
Los modelos están diseñados para un uso diario, con una estructura pensada para ofrecer comodidad continua durante la jornada.
Nuestros botines están fabricados con materiales cuidadosamente seleccionados. En cada ficha de producto encontrará el detalle específico del acabado y los materiales utilizados.
Son adecuados para distintos contextos del día a día, desde entornos urbanos hasta situaciones más formales, según el acabado elegido.
Recomendamos limpiar el calzado regularmente con un paño seco o productos adecuados según el material, y evitar la exposición prolongada a la humedad.
Sí, puede solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de cambio corren a cargo del cliente.
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días, siempre que el producto se encuentre sin uso y en su estado original. Los costes de devolución son asumidos por Buenzy.
Actualmente aceptamos varios métodos de pago seguros. Puede pagar utilizando tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro y UnionPay), así como carteras digitales como Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. En algunos casos, también puede estar disponible Klarna como opción de pago. Todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras que garantizan la protección de sus datos y el cifrado de la transacción.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo con el número de seguimiento.
También puede consultar el estado del envío en nuestra página de seguimiento.
La cancelación es posible únicamente si el pedido aún no ha sido enviado.
Una vez que el pedido ha sido despachado, ya no puede cancelarse y se aplicará nuestra política estándar de devoluciones.
Realizamos envíos exclusivamente en la España peninsular, Canarias y Baleares.
El plazo total de entrega es de 6 a 8 días laborables, que se compone de:
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Nuestro equipo está disponible para ayudarle.
Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.
Atención al cliente
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier consulta relacionada con pedidos, productos, pagos o devoluciones.
Puede contactarnos a través del formulario y uno de nuestros asesores le responderá a la mayor brevedad, ofreciéndole una atención clara y eficiente.
