Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de febrero de 2026

En Buenzy, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Si por cualquier motivo no queda completamente satisfecho con su pedido, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos simple y clara.

Plazo de Devolución

Usted dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver un producto, ya sea para cambio, reembolso o reclamación por producto defectuoso.

Cómo Devolver un Producto

1. Contáctenos

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a soporte@buenzy.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Autorización de Devolución

Una vez revisada su solicitud, le enviaremos una autorización de devolución y, en su caso, una etiqueta de devolución para imprimir.

3. Prepare su Devolución

Empaque cuidadosamente el producto en su empaque original, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios.
Coloque la etiqueta de devolución proporcionada en el paquete y envíelo conforme a las instrucciones recibidas.

Costos de Devolución

Productos Defectuosos

Si el producto presenta un defecto o daño, Buenzy cubrirá todos los costos de envío de la devolución.

Cambio de Opinión

Si decide devolver el producto por cambio de opinión, los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Dichos costos se descontarán del monto del reembolso.

Sin Cargos por Reabastecimiento

No se aplicarán cargos por reposición en ningún caso.

Política de Cambios

Ofrecemos cambios para productos devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, sin daños y en su empaque original.
Para solicitar un cambio, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en soporte@buenzy.com
Le proporcionaremos las instrucciones correspondientes una vez aprobada su solicitud.

Condiciones de Devolución

Cambio de Opinión

El producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.
Los costos de devolución son responsabilidad del cliente.

Productos Defectuosos

Si recibe un producto defectuoso, contáctenos de inmediato.
Cubriremos los costos de devolución y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso total.

Productos Dañados

Si su producto llega dañado, notifíquenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya fotografías del daño.
Una vez aprobado el caso, cubriremos los costos de devolución.

Producto Incorrecto

Si recibe un producto incorrecto, contáctenos de inmediato.
Cubriremos los costos de devolución y le enviaremos el producto correcto.

Envíos Perdidos

Si su pedido no llega, contáctenos para iniciar una investigación con la paquetería.
En caso de confirmarse la pérdida, se emitirá un reembolso completo o un reemplazo.

Cancelación de Pedidos

Antes del Envío

Si desea cancelar su pedido antes de que haya sido enviado, puede hacerlo y recibir un reembolso completo.

Después del Envío

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir el proceso estándar de devolución una vez que lo reciba.

Tiempos de Procesamiento

Plazo para solicitar la devolución: dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Tiempo de procesamiento del reembolso: el reembolso se procesará dentro de los 7 días posteriores a la recepción e inspección del producto devuelto.
Método de reembolso: los reembolsos se realizarán al método de pago original.

Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

Productos personalizados o hechos a medida.

Instrucciones de Devolución

Notificación: Contáctenos en soporte@buenzy.com, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución (si aplica).
Autorización:

Recibirá un correo con la autorización de devolución, la dirección de retorno y, en su caso, una etiqueta de devolución prepagada.

Dirección de devolución:
Calle Mayor 53
14400 Pozoblanco
Córdoba
España
Empaque: Coloque el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
Envío: Entregue el paquete en el punto indicado por la paquetería o programe la recolección según las instrucciones proporcionadas.

Derechos Legales

Esta política de devoluciones y reembolsos no afecta sus derechos como consumidor conforme a la legislación aplicable en España.

Información de Contacto

Para obtener más información sobre nuestras prácticas de privacidad, si tiene alguna pregunta o si desea presentar una queja, puede contactarnos por correo electrónico en:

Empresa: CALZADOS Y DEPORTES SALAS SL
Número de empresa: B14681449
Sitio web: www.buenzy.com
Correo electrónico: soporte@buenzy.com
Número de teléfono: +34629863052
Dirección: C. Mayor, 53, 14400 Pozoblanco, Córdoba, España
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Horario de atención al cliente:
Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (GMT+1)